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Por que investir num CRM deve ser o primeiro passo da sua estratégia de marketing digital

Se o conteúdo é rei, como escreveu Bill Gates em 1996, ele precisa ter cada vez mais qualidade e foco nos seus públicos de interesse. Daí a importância fundamental de atrair possíveis clientes para dentro da sua base de contatos e começar o marketing digital pela definição do CRM que você vai usar

CRM deve ser o primeiro passo de qualquer grande empreitada como o marketing digital

Introdução


O fundador da Microsoft, Bill Gates, escreveu em 1996 um artigo em que descrevia o futuro da internet como uma plataforma para a produção e difusão de conteúdo. “Conteúdo é rei”, previu. Nos primeiros 20 anos dessa análise, anônimos ganharam fama da noite para o dia às vezes produzindo conteúdo sem qualquer cuidado ou estratégia e publicando na internet. Conteúdo era um bem escasso.


Mas isso mudou e, em meio à enxurrada de conteúdo que existe hoje disponível, muito maior do que a capacidade humana de absorção, a qualidade é cada vez mais diferencial. Assim, é fundamental dar um passo atrás, antes de começar a produzir qualquer conteúdo, para não perder tempo. Nesse recuo estratégico, há um passo anterior que é definir que tipo de serviço ou produto você pretende oferecer, como e, principalmente, para quem. Os dois primeiros pontos devem constar de um Plano de Negócios, por mais sucinto que seja. Trata-se de uma “receita de bolo” pessoal, a proposta de valor que você vai levar ao mercado, com o que você tem de único, o seu diferencial competitivo.


Já o último diz respeito ao público-alvo, que demanda um trabalho de gestão hoje muito facilitado pelas ferramentas de CRM, do inglês customer relationship management ou gestão de relacionamento com o cliente.

 


 

1.       O que é um CRM

2.       Benefícios de investir num CRM

3.       Implementação de um CRM na sua estratégia de marketing digital

4.       O CRM que a Cellera usa

 

No cenário competitivo atual, qualquer negócio precisa utilizar todas as ferramentas disponíveis para otimizar suas estratégias de marketing digital. Uma das ferramentas mais valiosas e, muitas vezes, subestimadas é o CRM. Investir num CRM pode transformar radicalmente a forma como o seu negócio gerencia as interações com clientes e prospects, melhorando a eficácia de suas campanhas de marketing e impulsionando suas vendas. Neste post, vamos explorar por que o CRM deve ser o primeiro passo da sua estratégia de marketing digital e como ele pode beneficiar você.

 

1.       O que é um CRM?


Antes de mergulharmos nos benefícios, é importante entender o que é um CRM. Um CRM é um software que ajuda a gerenciar todas as suas interações com clientes e prospects. Ele armazena informações detalhadas sobre cada cliente, incluindo histórico de compras, preferências, interações anteriores e muito mais. Isso permite que as empresas compreendam melhor seus clientes e ofereçam um atendimento mais eficiente e, em muitos casos, automatizado. Isso e uma experiência mais personalizada, inclusive na distribuição de conteúdo.

 

2.       Benefícios de investir num CRM

 

2.1. Centralização das Informações


Um dos principais benefícios de um CRM é a centralização das informações. Em vez de ter dados espalhados por diferentes sistemas ou planilhas, todas as informações dos clientes ficam armazenadas num único local acessível a toda a equipe. Isso facilita a comunicação interna e garante que todos estejam na mesma página.


Benefícios da centralização:


- Acesso rápido e fácil às informações dos clientes.

- Redução de erros e informações duplicadas.

- Melhoria na comunicação interna da equipe.

 

2.2. Melhor Conhecimento do Cliente


Um CRM permite que você conheça melhor seus clientes, o que é crucial para desenvolver campanhas de marketing digital eficazes. Com todas as informações detalhadas sobre cada cliente, você pode segmentá-los de maneira mais precisa e criar mensagens personalizadas que ressoem com cada grupo específico.

 

Como o CRM ajuda no conhecimento do cliente:


- Armazena histórico de compras e interações.

- Permite a segmentação baseada em comportamento e preferências.

- Facilita a criação de perfis detalhados de clientes.

 

2.3. Automação de Marketing


Muitos CRMs modernos vêm equipados com ferramentas de automação de marketing. Isso significa que você pode automatizar tarefas repetitivas, como envio de e-mails, segmentação de listas e follow-ups, liberando tempo para que sua equipe se concentre em estratégias mais complexas e criativas.

 

Vantagens da automação de marketing:


- Aumento da eficiência da equipe.

- Redução de erros humanos.

- Capacidade de escalar campanhas de marketing.

 

2.4. Aumento da Retenção de Clientes


Um CRM não é apenas uma ferramenta para conquistar novos clientes, mas também para manter os existentes. Ao oferecer um atendimento personalizado e eficiente, você aumenta a satisfação e a lealdade dos clientes, o que, por sua vez, aumenta a taxa de retenção.

 

Estratégias de retenção com CRM:


- Programas de fidelidade personalizados.

- E-mails de follow-up e agradecimento.

- Ofertas exclusivas baseadas no histórico de compras.

 

2.5. Melhoria no Atendimento ao Cliente


Com um CRM, sua equipe de atendimento ao cliente tem acesso a todas as informações necessárias para resolver problemas rapidamente e de forma eficiente. Isso resulta em uma melhor experiência para o cliente, o que pode se traduzir em avaliações positivas e maior fidelidade.

 

Impacto no atendimento ao cliente:


- Resolução mais rápida de problemas.

- Atendimento mais personalizado.

- Maior satisfação do cliente.

 

3.       Implementação de um CRM na sua estratégia de marketing digital

 

Passo 1: Definir Objetivos Claros

Antes de implementar um CRM, é crucial definir quais são seus objetivos. Quer melhorar a segmentação de suas campanhas de marketing? Aumentar a taxa de retenção de clientes? Reduzir o tempo de resposta do atendimento ao cliente? Ter objetivos claros ajudará a escolher o CRM certo e a medir seu sucesso.

 

Passo 2: Escolher o CRM Certo

Existem muitos CRMs no mercado, cada um com suas próprias características e preços. É importante escolher um CRM que se alinhe com os objetivos e necessidades da sua empresa. Alguns dos CRMs mais populares incluem Salesforce, HubSpot, Zoho CRM e Pipedrive.

 

Passo 3: Treinar Sua Equipe

A implementação de um CRM só será bem-sucedida se sua equipe souber como utilizá-lo corretamente. Invista tempo e recursos em treinamento para garantir que todos saibam como usar o CRM e entender sua importância para a estratégia de marketing digital.

 

Passo 4: Integrar com Outras Ferramentas

Para maximizar os benefícios de um CRM, é importante integrá-lo com outras ferramentas que sua empresa já utiliza, como plataformas de e-mail marketing, redes sociais e sistemas de ERP. Isso garante um fluxo de informações contínuo e elimina a necessidade de entrada de dados manual.

 

Passo 5: Monitorar e Ajustar

Após a implementação, monitore continuamente o desempenho do CRM e faça ajustes conforme necessário. Analise os dados regularmente para identificar áreas de melhoria e garanta que o CRM continue alinhado com os objetivos da sua empresa.

 

4.       O CRM que a Cellera usa


Na Cellera, nós usamos o CRM do Wix, a plataforma de criação de sites que escolhemos por dar maior autonomia tanto para nós, quanto para clientes como nós, que usem a sua base de contatos majoritariamente para se relacionar com os clientes a partir de estratégias de marketing digital. Assim, o Wix nos atende no objetivo de captar leads, convertê-los em clientes, construir relacionamentos duradouros e gerenciar seu fluxo de trabalho.


Aqui estão alguns dos recursos do CRM do Wix:


·       Geração de leads: Segundo o Wix, seus usuários que usam as soluções integradas para conseguir leads em seus sites obtêm até 20 vezes mais leads.


·       Chat ao vivo: Permite que você converse com seus visitantes em tempo real para tirar dúvidas, fornecer informações e convertê-los em clientes.


·       Formulários: Você pode criar formulários personalizados para coletar informações, obter feedback, receber pagamentos e fazer acompanhamentos pós-venda de maneira simples e eficaz.


·       Inbox e Contatos: Gerencie toda a comunicação com seus clientes diretamente da sua Wix Inbox. Ela é sincronizada com os seus Contatos para que seus dados estejam sempre atualizados.


·       Fluxo de trabalho e Tarefas: Permite que você gerencie tarefas e fluxos de trabalho diretamente do seu site para economizar tempo e trabalhar de forma mais eficiente.


·       Faturas e Orçamentos: Permite que você faça suas solicitações de pagamento usando faturas online profissionais e negocie seus preços usando cotações online.


·       Automações: Você pode definir ações automáticas para qualquer acontecimento no seu site, como enviar um email de parabéns pelo aniversário ou um lembrete de carrinho abandonado.

 

Conclusão


Investir num CRM deve ser o primeiro passo da sua estratégia de marketing digital por diversas razões. Ele centraliza informações, melhora o conhecimento do cliente, automatiza tarefas de marketing, aumenta a retenção de clientes e melhora o atendimento ao cliente. Com a implementação correta, um CRM pode transformar a forma como sua empresa interage com clientes e prospects, levando a campanhas de marketing mais eficazes e a um crescimento sustentável dos negócios. Portanto, se você ainda não utiliza um CRM, é hora de considerar seriamente essa poderosa ferramenta.

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